Je vous parle sans cesse d’ergonomie, d’utilisabilité, d’accessibilité… Mais pourquoi un tel acharnement ? Simplement parce que ce sont des domaines de mon métier qui me passionnent. Ils sont à mes yeux les grands oubliés du Web et j’oeuvre à ma manière pour leur reconnaissance et leur application.
Beaucoup de sites n’ont pas intégré la dimension “ergono-utilo-acessible” ou alors le font mais de manière tardive (ce qui est déjà un début). Dans la logique de gestion d’un projet web, on ne crée pas un site PUIS on apporte une “touch ergo”, une dernière couche d’utilisabilité… Un site se conçoit en intégrant dès les prémices du projet, dès la réalisation du zoning et du storyboard fonctionnel, les règles et conventions de l’ergonomie web.
Mais tout cela n’est finalement qu’un discours d’e-marketeux, d’ergonome en herbe… Concrétement, qu’est-ce que cela va vous apporter à vous chef d’entreprise, artisan, créateur, commerçant, consultant… ?
Les apports de l’ergonomie Web
Concevoir un site Internet est une étape importante dans la vie d’une entreprise. La conception d’un site doit donc se faire de manière intelligente, réfléchie, stratégique et constructive (en opposition au “générateur de site” ou “agences”, si on peut les qualifier ainsi, qui vous proposent un site clé en main sur un modèle unique pour 20 € par mois ou 199 € tout compris).
On a trop souvent tendance à penser qu’Internet est une application facile, pas cher, à la portée de tous… bref que la création de son site Web n’est qu’une simple formalité. Si l’on ramène la création d’un site Web ou d’un site e-commerce au monde “réel” (par opposition au monde virtuel), on pourrait comparer cela à la mise en place d’un point d’information physique ou à l’implantation d’un magasin ayant pignon sur rue. Ce n’est donc pas une mince affaire.
La création d’un site Internet s’inscrit donc dans une stratégie de développement, une stratégie de croissance, tout comme pour l’ouverture d’un point de vente physique. Quand vous démarrez la mise en place d’une boutique physique vous vous penchez sur de nombreuses problématiques et menez de front divers chantiers afin de : définir votre zone de chalandise, réaliser d’une étude de marché pour connaître et qualifier vos prospects, choisir l’emplacement de votre boutique, réaliser un benchmark afin de pouvoir se positionner vis-à-vis de la concurrence, définir votre mix-marketing, lister les produits que vous allez référencer… en j’en passe. Sur Internet, c’est pareil. La problématique est identique.
Bon mais si je me recentre sur le titre de cet article et sur les questions que sont “pourquoi l’ergonomie ? pourquoi l’utilisabilité ? pourquoi l’accessibilité ?” ou encore “Pourquoi ces 3 dimensions seraient-elles importantes pour vous et pour votre entreprise ? Quel bénéfice cela va-t-il vous apporter concrètement ?”.
Pourquoi l’ergonomie, l’accessibilité et l’utilisabilité seraient-elles importantes pour vous et pour votre entreprise ?
Tous les avantages et arguments qui vont vous être présentés découlent de ce qui a été dit dans les paragraphes précédents.
Une précision quand même : il est important de garder à l’esprit que lorsqu’un utilisateur se rend sur un site Internet, c’est dans la plupart des cas parce qu’il recherche quelque chose (un produit, une information, un service…). L’utilisabilité et l’ergonomie ont pour objectif d’accompagner et aider les utilisateurs dans leur recherche et de tout mettre en oeuvre pour que ce soit sur votre site qu’ils atteignent leurs objectifs. Cela implique aussi de retirer tous les obstacles réduisant l’accès à l’information recherchée afin que l’internaute ne se sente ni frustré ni incompris. Il s’agit d’exclure toute insatisfaction client.
Travailler sur l’ergonomie et l’utilisabilité revient donc :
- A faire de votre site Internet un véritable facteur de différenciation face à la concurrence
- A asseoir votre positionnement (selon votre offre, le contenu de votre site…)
- A se placer comme un expert dans votre domaine (par la qualité du contenu de votre site)
- A offrir aux utilisateurs de votre site un accès simple et facile à vos contenus
Cela sous-entend donc qu’un site bien conçu vous permet :
- De développer vos opportunités commerciales et ainsi développer votre chiffre d’affaires
- D’inscrire votre entreprise dans une démarche de satisfaction client
- De placer votre site comme une prolongation de vos objectifs “terrain”
- De faire gagner votre entreprise en visibilité
Ce qui n’est pas négligeable !
Pour terminer ce petit “speech”, je souhaiterais aborder 2 derniers points que sont : le choix des prestataires et la dimension financière.
Si vous faites appel à un bon prestataire pour la création de votre site Internbet (bon = professionnel et compétent), les conventions ergonomiques et les notions d’utilisabilité & d’accessibilité seront inclues dans les propositions qu’il vous fera et imbriquées dans sa prestation globale de création de sites Web. Malheureusement, les prestataires de ce type sont trop rares.
Vous pouvez aussi faire appel à un consultant qui vous accompagnera dans votre projet et épaulera le prestataire que vous avez choisi dans la démarche d’apport ergonomique. Le consultant sera alors force de propositions sur les optimisations à porter.
Vous pouvez aussi confier l’intégralité de votre projet à un consultant Web / Ergo qui gérera la création / refonte de votre site en choisissant les prestatires pour vous (après mise en concurrence et test de viabilité de chacun d’eux).
De manière générale, il faut être vigilant car beaucoup de sociétés se disent “ergonomiquement compétente”et lorsque l’on regarde leurs maquettes ou références, on se rend compte que non.
Du point de vue financier, cela dépend vraiement de la taille de votre projet et du contenu de votre demande. mais de manière générale, il n’y a aucune raison de se voir proposer des prix exhorbitants. C’est une prestation de conseil, d’expert cela doit être facturé comme tel mais ne doit pas être gonflé sous prétexte que le marché ne compte que très peu de prestataires compétents dans ce domaine.
