Plus de 8 internautes sur 10 préparent leurs achats sur le Web
Internet est de plus en plus utilisé par les Français et son champ d’application s’élargit de jour en jour afin de s’adapter aux besoins et attentes de ses utilisateurs.
Une étude menée par Médiamétrie//NetRatings, publiée en juin 2008, fait ressortir que plus de 8 internautes sur 10 consultent le Web pour préparer leurs achats. Internet se place donc comme un outil d’informations s’intégrant dans le processus d’achat en magasins ou par catalogue (et qui ne vient pas forcément en substitution de ces derniers comme on pourrait le croire).
L’étude fait ressortir qu’au cours des 6 derniers mois, 84% des internautes ont recherché des informations sur Internet avant d’effectuer leur achat (que l’achat se fasse finalement par un canal on-line ou par un moyen off-line).
Les sources d’informations des internautes
L’étude fait ressortir que 4 sources d’informations sont principalement utilisées par les internautes pour la “préparation” de leurs achats. Les 2 premières sources émanent directement des sites marchands alors que que 2 autres sources sont liées à l’essor du web 2.0 et des applications qui lui sont liées (démocratisation du web communautaire) :
- 65% des internautes consultent les fiches articles des sites e-commerce pour obtenir des informations sur le produit qu’ils souhaitent acquérir.
- 53% des internautes s’informent sur un produit en regardant les avis des autres internautes.
- 17% des internautes vont directement chercher l’information sur les blogs
- enfin 14% déclarent consulter les réseaux sociaux avant d’effectuer leurs achats.
-> Queques exemples : fiches articles renseignant de manière précise l’internaute sur un produit
1er exemple avec le Xerox Shop by Pixmania qui propose aux internautes une fiche article aux couleurs de la marque. Cette fiche article donne à l’internaute l’accès à toutes les informations sur le produit en une seule et même page et en quelques clics (ergonomie oblige !).
A son arrivée sur le Xerox Shop, l’internaute a accès à une présentation générale et des onglets complémentaires lui sont proposés. Ces derniers lui donnent accès aux caractéristiques principales du produit, à une galerie photo présentant l’article sous différents angles (afin que l’internaute puisse se rendre précisement compte du design du produit), un onglet est consacré aux consommables compatibles avec le modèle que l’internaute est en train de visualiser (ainsi il connaît dès l’achat le prix des consommables et peut commander en une seule fois son imprimante et les consommables afin de mutualiser les frais de port) et enfin un dernier onglet propose des packs promotionnels (cross selling).
Second exemple, plus classique avec la fiche article du site rueducommerce.fr qui reprend les standards de l’e-commerce. Leur fiche article propose un descriptif détaillé du produit ainsi que les packs promotionnels associés au produit, les produits complémentaires, les notes et avis des internautes et enfin les produits similaires.
-> Queques exemples : la gestion des avis & notes des internautes
La gestion des avis & notes peuvent être traités selon 2 axes. Soit l’internaute trouvera des avis directement sur les sites marchands soit sur des sites externes type “comparateurs de prix”.
La plupart des sites e-commerce proposent un module de notation pour que leurs utilisateurs puissent poster leurs avis sur les produits qu’ils commercialisent. C’est le cas des sites pixmania.com, fnac.com, rueducommerce.fr, sarenza.com, amazon.fr…
Sur amazon.fr, les internautes peuvent laisser leur notes et commentaires sur un produit. Ils ont aussi la possibilité de donner leur avis sur les commentaires déjà publiés en répondant à la question “Avez-vous trouvez ce commentaire utile ? oui / non
Concrètement, comment se positionne Internet dans les différents canaux d’achat ?
J’ai toujours pensé que les consommateurs allaient en magasin afin de voir le produit, de le tenir en main, de pouvoir mieux comprendre ses fonctionnalités, mieux voir comment l’article peut être utilisé… pour ensuite se rendre sur Internet afin d’acheter le produit qu’il l’aura conquis en magasin… Bref pour faire plus simple, je pensais que les magasins étaient des supports de vente pour Internet.
Les résultats de l’étude MediaMetrie//NetRatings ne confime pas mon hypothèse, bien au contraire. Les chiffres nous révèlent que :
- 56% des internautes ont consulté un site marchand avant d’acheter en magasin
- et 33% des internautes ont visité un magasin avant d’acheter en ligne
Pour conclure, on ne peut que constater que le rôle d’Internet est considérable dans le processus d’achat que ce soit dans le cadre d’un achat en ligne ou dans le cadre d’un circuit de commercialisation plus classique (retail).
Cette article ne fait que souligner le fait que le contenu de votre site est un élément fondamental. Il est très important de le travailler et d’y consacrer du temps. Cela sera un point incontournable pour la satisfaction pour vos utilisateurs.
