Cet article s’inscrit dans la continuité du dernier article que nous avons publié. Nous nous sommes attardés sur les raisons qui poussent l’internaute à acheter son voyage sur Internet plutôt que par un autre canal de distribution. Nous vous proposons aujourd’hui de s’arrêter sur les facteurs dissuasifs pour l’internaute lors de sa navigation sur un site d’e-tourisme.
Comme pour notre dernier article, c’est sur les résultats de l’étude Benchmark Group “Toursime & voyage sur Internet” de 2008 que nous allons nous appuyer.
Les éléments dissuasifs sur les sites d’e-tourisme
source : Benchmark Group - juillet 2008 - “Toursime & voyage sur Internet”
Que faut-il retenir de ces chiffres ? Simplement que les internautes ont besoin de transparence et de professionnalisme.
Transparence :comme dans toute intention d’achat, l‘internaute doit avoir confiance, se sentir à l’aise et “en sécurité” pour “passer à l’acte”, c’est à dire mettre en panier un produit puis valider son panier. L’acquisition de la confiance passe par la transparence des informations et leurs mises à disposition (l’internaute ne doit pas descendre et se perdre dans les profondeurs de votre site pour trouver l’information qu’il cherche). Présenter ses partenaires, communiquer clairement sur son système de réservation, exposer ses moyens de paiement et les processus mis en place (débit à la réservation ? le jour du séjour ? versement d’arrhes ? etc…).
Professionnalisme : si vous êtes un bon professionnel, vous serez à même d’anticiper les besoins de vos internautes et de leur fournir toutes les informations qu’ils attendent. Chaque marché a une cible, chaque cible a ses attentes… à vous de proposer une offre répondant aux attentes de vos prospects. Détailler le contenu de vos produits, proposer un module permettant aux internautes de laisser un avis, donner vos conseils, partager vos connaissances… Acheter sur Internet n’est pas aisé (contrairement à ce que l’on pourrait croire). Votre rôle est d’accompagner les internautes dans leur recherche, sans jamais les décevoir… Bref soyez un bon professionnel, c’est aussi simple que cela !
A lire aussi :
Tendance Web : les français & l’e-tourisme
E-tourisme : qu’est ce qui motivent les internautes à acheter leur voyage sur Internet ?
Je suis pas vraiment étonné de ces forts pourcentages, étant actuellement en recherche d’une offre de séjour/voyage intéressante, j’ai arrêté de nombreuses fois le process commande…
Par contre je suis surpris de ne pas voir dans ces chiffres les problèmes de prix ! Pour moi le premier élément qui me fait fuir un site e-tourisme, on clique sur des offres alléchantes dans les 300 € par exemple et en suivant le process de commande on trouve :
–> que ce prix correspond au moins cher de la destination (c’est a dire du 7 janvier au 14 janvier…)
–> Si ya voyage en avion, le prix ne prend pas en compte les taxes d’aéroport (qui sont pourtant obligatoires donc à payer de toute façon)
–> Et les éventuelles assurance (du même types de celles déjà abordées sur ce blog pour des sites e-commerce, ajout dans le panier automatiquement de services).
Si vous trouvez un séjour pas cher en Italie je suis preneur au fait :p