Selon l’étude benchmark Group “Tourisme & voyages sur Internet” parue en 2008, les 2 critères principaux qui poussent les internautes à acheter leurs produits touristiques sur Internet sont très différents et très complémentaires à la fois :
- 61% des internautes déclarent “gagner du temps“
- 50% des internautes déclarent acheter leur produits touristiques sur Internet car les “prix sont plus avantageux”
La motivation centrale de l’internaute reste le confort d’achat, à savoir trouver le meilleur produit, au meilleur prix, en toute simplicité (sans avoir besoin d’écumer toutes les agences de voyages de la ville pour comparer les prix).
Les motivations de l’achat de produit de voyage
Si l’on regarde de manière plus globale l’étude, nous avons 6 motivations majeures pour acheter ses produits touristiques sur Internet :
- Gagner du temps : 61%
- Prix plus avantageux : 50%
- Éviter la foule des magasins : 30%
- Le produit souhaité était non présent en magasin : 22%
- Bénéficier d’une offre promotionnelle sur Internet : 16%
- Disposer d’un produit exclusivement proposé sur le Web : 12%
Le confort du client, la richesse de l’offre et le prix sont les principales armes dont disposent Internet face au magasin physique. Assurer un service client irréprochable est le défi quotidien afin de conserver cette clientèle si “facilement” atteignable car déjà demandeuse et sensibilisée à l’acaht prestations e-tourisme.
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