Est-ce que les internautes achètent leurs voyages sur Internet ? ou utilisent-ils des moyens de distribution plus “classiques” ? Quelle est la proportion de chacun des canaux d’achat ?
Depuis quelques semaines nous vous parlons d’e-tourisme, période estivale oblige ! Freins à l’achat, facteurs rassurant l’internaute, présentation du secteur et chiffres-clés, nous vous avons transmis les grandes données de ce marché. Nous allons aujourd’hui nous arrêter plus spécifiquement sur le comportement d’achat des internautes en matière de voyages.
3 internautes sur 5 achètent leur voyage en ligne
Les résultats du Baromètre FEVAD - Médiamétrie//NetRatings, publiés en mai 2007, nous renseignent plus précisément sur l’utilisation faite des différents canaux de distribution et le poids de chacun d’eux.
source : Baromètre FEVAD - Médiamétrie//NetRatings - Mai 2007
22% des internautes achètent exclusivement leur voyage sur Internet, 16% d’entre eux passent par des agences ou vont directement en gare, laissant ainsi Internet de côté et 32% cumulent les différents canaux. Notons aussi que 16% des internautes déclarent être réfractaires à l’achat de voyages ou de produits/services touristiques, préférant se rendre directement en agence ou en gare.
Le succès des voyages sur Internet n’est pas à prouver. 54% des internautes utilisent déjà ce canal de manière exclusive ou occasionnelle. Ce sont d’excellents résultats mais parallèlement ils laissent envisager une très forte marge de progression : ils restent aux professionnels de l’e-tourisme à séduire 46% des internautes…
Afin de pouvoir continuer à satisfaire les clients actuels et pour séduire ceux qui n’ont pas encore franchi le cap de la réservation ou l’achat de produits touristiques en ligne, il nous faut connaître les motivations et les freins à l’achat, connaître les critères de choix, les attentes des internautes en matière de services et en savoir un peu plus sur les étapes d’achat ou parcours des internautes (phase d’information sur le voyage ou le séjour qu’ils souhaitent acheter, phase de renseignements sur le contenu exact des prestations recherchées, comparaison des prix et frais…).
Nous aborderons au fil des articles ces différents sujets. Vous pouvez dès à présent consulter des articles vous renseignant sur les éléments motivant les internautes à acheter leur voyage en ligne mais à aussi, à l’inverse, en savoir un peu plus sur les éléments dissuadant les internautes à avoir recours à des sites e-tourisme pour acheter leurs produits et services touristiques.
