Pour compléter nos précédents articles relatifs à l’e-tourisme, nous vous proposons aujourd’hui de nous arrêter sur les principaux types de prestations touristiques vendues par le biais d’Internet.
Nous nous baserons sur l’étude “Tourisme & voyages” de Benchmark Group, édition 2008.
Les billets de trains sont les 1ers produits touristiques vendus par Internet
source : Étude “Tourisme & voyages” - Benchmark Group - édition 2008
Le billet de train sort en tête, haut la main. 68% des internautes ont acheté un billet de train au cours des 6 derniers mois. Le train devance de 15 points l’achat des billets d’avion (53% des internautes déclarent avoir acheté un billet d’avion par Internet au cours des 6 derniers mois) et de 33 points la réservation de chambres d’hôtels (pour lesquelles 35% des internautes déclarent avoir réserver en ligne une chambre d’hôtel durant les 6 derniers mois).
Résultats plus mitigés pour les locations de vacances (23%), les locations de voitures (15%) et la réservation de séjours (14%)… Enfin, encore très peu représentés sur Internet, la thalasso et les croisières pour lesquelles seulement 5% des internautes déclarent avoir eu recours à Internet pour acheter ce type de produits touristiques.
Le billet de train : les raisons de son succès
Le succès du billet de train n’est pas une surprise. Actuellement en France, seule la SNCF propose, de manière officielle, des billets de trains en ligne. La SNCF propose son offre en ligne par le biais de son site voyages-sncf.com. C’est actuellement le seul site proposant ce type de produits. Il est édité par une entreprise “nationale”, la fiabilité et la viabilité de l’enseigne ne sont pas à prouver au public (la SNCF n’est pas une petite entreprise fraichement crée, dont les origines sont obscures), l’offre en ligne est aussi riche, voir plus complète que l’offre faite en agence ou en guichet (sur Internet, nous trouvons des offres propres à ce canal de distribution).
Le non-concurrence, le gage “étatique”, la mise à disposition d’un catalogue produits complet ou encore la praticité de l’achat en ligne par rapport à l’achat via le réseau physique (pas de temps d’attente, pas de contraintes d’horaires d’ouverture, la possibilité de bénéficier de meilleurs prix sur Internet…) sont autant de facteurs qui expliquent le succès du billet de train en ligne et le pourcentage élevé d’internautes-acheteurs (68%).
Ce modèle est propre au billet de train, l’organisation & le marché des autres prestations touristiques sont radicalement différents. Nous verrons dans des articles à venir les critères de choix des internautes sur les sites d’e-tourisme, leurs attentes spécifiques dans le cadre d’un achat de séjours ou en matière de billeterie. Nous enrichirons aussi la thématique “e-tourisme” avec des données complémentaires sur le marché. Vous pouvez dès à présent avoir une vue plus macro en consultant nos articles traitant des motivations d’achat et des freins en terme d’achat sur les sites d’e-tourisme. Vous pourrez aussi complété ce premier aperçu en consultant notre article dédié au comportement d’achat des internautes en matière d’e-tourisme.
