Nous avons vu qu’acheter un produit touristique sur Internet était un acte pratiqué (de manière plus ou moins habituelle) par bon nombre d’internautes. Parallèlement, on dénombre une quantité importante de sites marchands, plus ou moins sérieux, plus ou moins professionnels, plus ou moins fiables, proposant des produits ou des services touristiques à la vente.
Mais alors quels sont les critères de choix sur lesquels s’appuient les internautes pour choisir le site sur lequel ils achèteront leur voyage ? Le prix bien sûr mais si on retire cette donnée, quels sont les critères de choix des internautes en matière d’e-tourisme ?
Le prix un élément important voir décisif…
Nous allons traiter le critère “prix” de manière isolée car c’est le critère de choix le plus important pour les internautes. Selon l’étude “Tourisme & voyages” de Benchmark Group, édition 2008 :
- pour 38% des internautes le prix est un critère important
- et pour 36% des internautes le prix est un facteur décisif
C’est donc la donnée majeure, le facteur principal pour choisir son “e-voyagiste”. Mais, d’autres facteurs guident les internautes, c’est ce que nous allons développer dès à présent.
Choisir son voyage sur Internet : Le prix d’accord ? mais quoi d’autres ?
source : “Tourisme & Voyages” - Benchmark Group - édition 2008
Pour chacun des critères que fait ressortir cette étude, des réponses plus ou moins faciles peuvent être mises en place pour satisfaire l’attente des internautes. Exemples : les internautes veulent que le produit soit en stock, offrez leurs un catalogue produits à jour… Les internautes souhaitent commander sur un site ayant une “notoriété” acquise sur le marché, soyez irréprochable, travaillez avec les meilleurs, bref soyez pro… Les internautes cherchent un produit qui n’est pas vendu chez les concurrents, entourez vous des bons fournisseurs et travaillez votre catalogue. Il ne s’agit pas de céder à la facilité, au “comme tout le monde”… A vous de travailler pour construire une offre commerciale percutante…
Bref le message est simple. Il ne s’agit pas d’être un suiveur mais de tendre vers le meilleur. Les internautes sont attentifs à chaque détail et le cumulent de ces détails fera le sérieux de votre site ! Bref… je radote… mais pour la enième fois je ne vous dirais qu’une chose : soyez professionnel, respectez vos internautes, jouez la carte de la transparence et de l’hônneteté… et tout ira !
