Le blog du Web 2.0

Digitas a publié ce mois-ci son baromètre des investissements en ligne pour les années 2007/2008. Les indicateurs fournis par leur étude sont très intéressants puisqu’ils permettent de voir les leviers “marketing” qui ont été les plus utilisés en 2007 et les intentions majeures des entreprises pour 2008 au niveau de leur stratégie on-line.

12 leviers sont présentés dans cette étude et pour chacun d’eux nous disposons de 2 pourcentages :

• Le pourcentage 2007 : qui nous donne la part des entreprises ayant déjà travaillé sur le levier en 2007
• Le pourcentage 2008 : qui nous donne la part des entreprises ambitionnant de travailler sur le levier en 2008

Les résultats sont parfois surprenants. Vous remarquerez que le 1er levier d’action pour les entreprises sur l’année 2008 est la “Conception de site“. Nous pouvions penser que le gros de la vague de “création” était passée et que nous nous trouvions plutôt dans des problématiques d’acquisition de trafic ou encore de fidélisation mais ce n’est pas le cas. Découvrons donc le positionnement des entreprises et leur avancement au travers de ces 12 leviers marketing.

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2007 se positionne comme une année record dans le domaine de l’e-publicité (publicité on-line). Avec les chiffres de l’année 2007, le support Internet assoie sa position de média (parfois remise en cause) et se place comme un élément incontournable dans tout plan de communication qui se respecte.

Distribution : top 10 des enseignes de distribution ayant investies dans l’e-publicité en 2007

Les enseignes du domaine de la distribution communiquent de plus en plus sur le Web… Cela apparaît comme tout à fait logique puisque de manière générale, les enseignes développent de plus en plus leur canal de distribution on-line.

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La loi Chatel en quelques lignes

On entend beaucoup parlé de la loi Châtel en ce moment dans le milieu de l’e-commerce et de la V.A.D. et c’est logique ! De nombreux articles de cette loi vont entrer en vigueur dès le 1er juin 2008.

Concrétement, quel est le contenu de la loi Chatel ?

Pour faire au plus simple, la loi Chatel a pour objectif de renforcer la protection des consommateurs. Elle est composée de 2 gros blocs, régissant 2 activités distinctes :

• Le renforcement des lois concernant les contrats d’abonnement aux services de téléphone fixe et mobile, mais aussi des fournisseurs d’accès à internet.
• La mise en place de disposition régissant l’activité du commerce électronique et de la vente à distance.

Nous nous intéresserons dans cet article au second point, c’est-à-dire à la partie relative au e-commerce et aux services associés. Read the rest of this entry »

Il serait erroné de penser que les cyberacheteurs ne sont pas influencés par des sources d’informations externes lors de leur navigation. Le choix des sites sur lesquels ils se rendent et la confiance qu’ils accordent à ces derniers sont le fruit du croisement de diverses sources d’informations.

On pense spontanément à quelques-unes des sources principales d’informations : les amis, les blogs, les articles de presse, les comparateurs de prix ou encore les reportages et documentaires télévisées…

Mais quelles-sont exactement ces sources d’informations ? Quels sont leurs poids dans la prise de décisions des cyber-consommateurs ?

Les 11 sources d’informations principales pour les cyberacheteurs

Selon l’étude menée par Médiamétrie/NetRatings - MegaPanel - Baromètre Multicanal Fevad, publiée en mai 2007, les cyberacheteurs sont influencés par 11 sources d’informations principales, à des degrés plus ou moins importants. Read the rest of this entry »

Taux de transformation : définition

Le taux de transformation est le rapport entre le nombre d’internautes acheteurs et le nombre d’internautes visiteurs, sur une période de référence donnée.

Exemple : si mon site a un taux de transformation de 2%, cela signifie que sur 100 visiteurs, 2 internautes ont procédé à un achat.

Le taux de transformation est un élément important, il est souvent intégré dans le calcul du coût d’acquisition client. Il ne veut cependant rien dire s’il est pris seul, nous verrons dans le point suivant qu’il n’existe pas de taux de transformation “type”. Nous n’avons pas de référence en terme de chiffres, simplement l’objectif d’être le plus performant possible et avant tout d’évoluer sans cesse en faisant accroître le taux de transformation de son site. Il doit toujours être replacé en fonction des données de votre marché mais aussi être analysé en terme d’évolution/régression de mois en mois .

Taux de transformation : quel est le taux de référence ?

Comme nous le disions dans le paragraphe précédent, il n’y a pas un taux de transformation de référence. Il fluctue en fonction du marché sur lequel évolue votre entreprise, en fonction de la notoriété de votre marque, des moyens de paiement que vous proposez sur votre site e-commerce, de l’ergonomie de votre site, etc… Read the rest of this entry »

Selon l’étude publiée par l’ICE - FEVAD lors du Bilan e-commerce 2007, 60% des sites marchands réalisent 10 à 1 000 commandes par mois.

Typologie principale de sites marchands

Alors qu’en 2005, plus de la moitié des sites (56%) réalisaient moins de 10 commandes par mois, en 2007, ils sont 60% à réaliser entre 10 et 1 000 commandes par mois, ce qui signifie une consolidation de l’activité on-line.

Autres typologies de sites marchands

Le graphique ci-dessous vous donnera un aperçu de la typologie actuelle des sites e-commerce français. La segmentation des différentes typologies se base sur le nombre de commandes mensuelles passées.

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On a déjà beaucoup parlé du marché de l’Internet Mobile sur ce blog par le biais de différents posts (Internet mobile : panorama, Internet mobile : déjà 11 millions d’adeptes en France, M-commerce : des cyberacheteurs français pas forcément prêts…). Taux d’équipement des français, attentes et points de vue des français face à l’Internet Mobile, m-commerce… nous avons brossé la tableau global de ce nouveau mode de communication et de consommation. Nous n’avions cependant pas précisé les marchés propices à la consommation, bref les marchés qui, à l’heure actuelle, génèrent effectivement du chiffre d’affaires.

Bon, faisons un point sur le marché de l’Internet Mobile !

Il est parfois difficile de comprendre clairement tous les marchés que couvrent l’Internet Mobile. Beaucoup de chiffres se croisent et se décroisent, on parle de m-commerce, de téléchargement de contenus, de mobinautes, de mobiconsommateurs… Avant de vous communiquer davantage de chiffres, faisons un petit point sur les différentes données dont nous avons déjà parlé.

Tout d’abord, il est important de différencier mobinautes et “mobiconsommateurs”

• Les mobinautes sont les utilisateurs de services d’Internet Mobile (consultation d’information, envoi de MMS, envoi d’email etc…)
• Les mobiconsommateurs sont des mobinautes, mais qui achètent un produit ou un service via leur téléphone mobile (téléchargement de contenus, consultation et achat via des sites de m-commerce…)

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Sont considérés comme « séniors » les internautes ayant plus de 55 ans.

Selon une étude publiée par le Journal du Net au mois de novembre 2007, 25% des internautes ont plus de 55 ans.
On pourrait penser que les séniors ne sont pas équipés avec le matériel « dernière génération » or, on note que 83% des internautes séniors sont connectés en haut débit.

Quelle utilisation les séniors ont-ils d’Internet ?

• 87% d’entre eux utilisent régulièrement Internet pour envoyer des mails
• 37% utilisent Internet pour disposer de messageries instantanées
• 21% des internautes séniors vont sur des forums au moins une fois par mois
• Enfin 21% des utilisateurs séniors utilisent Internet pour la téléphonie IP

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Selon l’article publié par le Journal du Net aujourd’hui, le développement du m-commerce ne sera peut être pas aussi fulgurant que l’on aurait pu le croire. En effet, il ressort d’une étude menée par l’institut Lightspeed Research, que seulement 9% des Français se disent prêts à acheter des produits ou des services via leur téléphone mobile. Ce chiffre est bien plus bas que nos voisins européens puisque cette même étude fait ressortir que 25% des Allemands se disent prêts à consommer des produits ou services via m-commerce et 17% côté anglais.

Profil des m-consommateurs

L’étude nous dépeint en quelques traits le profil des actuels cyberconsommateurs via téléphone mobile :

• Les femmes (7%) se montrent plus réticences à ce mode de consommation que les hommes (12%)
• La tranche d’âge la plus consommatrice est les 18-24 ans (22%), suivi des 35-44 ans (12%), des 25-34 ans (10%) puis des 45-54 ans et + de 55 ans (tous les 2 à 6%)

Enfin dernier constat ressortant de cette étude, 62% des personnes se déclarant prêts à acheter via téléphone mobile, choisiraient un distributeur connu.

Une étude menée par Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet, publiée en mai 2008, brosse en quelques chiffres le comportement des cyberacheteurs en terme de fréquence d’achat sur Internet.

L’étude menée compare le 1er trimestre 2007 au 1er trimestre 2008. Les résultats sont les suivants :

• % d’internautes ayant déjà acheté en ligne : 62,6% au 1er trim. 2007 VS 65,9% au 1er trim. 2008
• % d’internautes ayant acheté en ligne au cours des 6 derniers mois : 52,4% au 1er trim. 2007 VS 56,6% au 1er trim. 2008
• % d’internautes ayant acheté en ligne au cours des 3 derniers mois : 44,8% au 1er trim. 2007 VS 49% au 1er trim. 2008
• % d’internautes ayant acheté en ligne au cours du dernier mois : 32,3% au 1er trim. 2007 VS 34,8% au 1er trim. 2008

On constate donc, qu’au 1er trimestre 2008, plus d’un internaute sur 3 a effectué un achat au cours des 30 derniers jours. Cela nous montre que la consommation en ligne n’est plus un mode de consommation isolée mais devient bien une façon de consommer à part entière.