Le blog du Web 2.0

Comme promis dans mon dernier article “E-commerce : garantie, assurance, service “premium”… STOP à la pseudo vente forcée !“, je reviens aujourd’hui avec un article dédié à la condamnation récente de CDiscount.com pour des pratiques peu légales utilisées sur leur site. Pourquoi s’arrêter sur cette condamnation et y consacrer un article ? Simplement car elle sanctionne des procédés souvent dénoncés dans ce blog et remet en place les cybercommerçants, les incitant à être plus transparent dans la relation avec leurs utilisateurs-acheteurs.

Motifs de la condamnation

CDiscount.com a été condamné par le Tribunal de Grande Instance (T.G.I.) de Bordeaux pour l’utilisation de clauses abusives ou illicites au niveau de leurs Conditions Générales de Vente (C.G.V.). Le T.G.I. leur a aussi interdit l’ajout automatique de produits et/ou services dans le panier d’achat de leurs internautes-acheteurs. Dans cet article, nous nous concentrerons essentiellement sur cette pratique illicite.

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Petit billet pour vous faire part de la révolte qui habite mon fort intérieur en ce moment même… Me voilà rongée par l’énervement, outrée par l’expérience que je viens de vivre, profondément offensée par ce que je viens de voir…

Bon alors après ces quelques lignes pleine d’exagération et de démesure, revenons aux choses sérieuses. Je souhaitais faire un petit article concernant une des pratiques qui m’horripile le plus et qui est pratiquée par bon nombre de sites marchands : l’ajout automatique de produits ou de services dans mon panier d’achat. Cet aspect a déjà été traité dans quelques articles précédemment parus, notamment dans l’article E-commerce : l’abandon de panier, mais je souhaitais aujourd’hui y dédier un article.

A l’origine, un petit test utilisateur que j’ai effectué sur quelques sites e-commerce histoire de voir comment étaient gérées les soldes d’été 2008 (en observant le parcours client, de la consultation du catalogue soldé à la validation du panier).

En faisant ces tests, je me suis retrouvée face à différents récapitulatifs de panier d’achat et je me suis souvenue à quel point certains sites e-commerce se foutent clairement de nous, se plaçant dans une relation commerciale abusive, et même parfois à la limite de la légalité. Read the rest of this entry »

TNS/Sofres nous fait le plaisir de publier les résultats d’une étude relative à l’utilisation du Web 2.0 en France. Cette étude nous permet de mieux comprendre & appréhender l’utilisation qui est faite du Web 2.0 et de cerner plus précisément le comportement des utilisateurs face à ce support.

Le Web 2.0 : les fondamentaux

Avant de rentrer plus en détails dans le sujet, il est important de définir clairement 2 notions.

Dans un premier temps, il s’agit de s’arrêter quelques instants sur le terme Web 2.0 : Que signifie-t-il ?  Quels sont ses principes clés ? Qu’englobe-t-on exactement sous ce terme ?

Dans un second temps, afin d’être certain de parler de la même chose, il s’agit d’identifier les grandes applications et services du Web 2.0. Vous en avez peut être déjà utilisés sans le savoir, le listing des services 2.0 vous permettra de les identifier et des les reconnaître comme tels.

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Saisir son nom, créer un compte, remplir un formulaire, enregistrer son e-mail, fournir un numéro de téléphone…

Champs obligatoires, informations exigées, saisie de données indispensables pour continuer de naviguer…

Comment les internautes vivent-ils ces “obligations” ? Quel est leur positionnement face à la collecte de leurs données personnelles ? Est-ce devenue une habitude “tolérée” ? ou la diffusion de ses informations privées fait-elle toujours “tiquée” ?

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Quand on entend parler de “vente de produits d’occasion en ligne” ou encore de “site d’enchères sur Internet”, on pense immédiatement à Ebay… et cela est justifié. Ebay est incontestablement le leader de ce marché, se plaçant à la limite du monopole. De nombreux acteurs (plus ou moins gros) se sont cassés les dents sur ce marché  tant Ebay y est implanté et tant sa notoriété est forte et spontanée auprès des internautes et plus largement auprès des vendeurs-acheteurs. Rappelons-nous du site Aucland.fr qui, malheureusement pour lui, est un très bon exemple… Pauvre de lui, la société a déposé le bilan début 2007.

source : ebay.fr

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Aujourd’hui on trouve tout sur Internet et par extension, il est quasiment possible d’acheter tout ce qui vous passe par la tête.

Il y a cependant des domaines plus porteurs que d’autres. Parmi les dernières grandes tendances en matière de consommation en ligne, on observe une grande diversification des achats effectués par Internet. La variété des produits commandés ne cesse d’augmenter…
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Nous vous avons déjà proposé dans ce blog différents articles relatifs aux profils des cyberacheteurs (le profil des cyberacheteurs évolue ; e-commerce : petit panorama du profil des cyberacheteurs français et bien d’autres données vous permettant de mieux qualifier l’audience actuelle des sites marchands et plus généralement d’Internet). L’objectif principal de ce type de chroniques est de mieux pouvoir comprendre le public utilisant des sites e-commerce.

Le but n’est pas de vous noyer dans des chiffres & des statistiques mais simplement de se baser sur des informations factuelles pour définir l’audience actuelle d’Internet et surtout faire tomber quelques idées reçues & préjugés.

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Combien de fois avons-nous entendons des affirmations du type “Les internautes ne scrollent pas”, “Rien ne sert de placer les éléments à cet endroit ! Ils sont trop bas ! Tes utilisateurs ne les verront jamais !” ou encore ” Ta page est trop longue… les internautes ne visualiseront jamais ce que tu as mis en bas de page, c’est sûr !”. Le scroll est marqué d’idées reçues (pauvre de lui !).

Et pourtant… Le scroll n’est pas aussi banni par les internautes que l’on pourrait le croire.  En fait, tout dépend de l’environnement dans lequel vous évoluez et du contexte dans lequel se trouve les utilisateurs de votre site Internet. Tout dépend aussi du design de votre page.

Les utilisateurs scrolleront s’ils sont convaincus de trouver dans la partie inférieure du site l’information qu’ils cherchent. Pour cela, il faut que lorsqu’ils arrivent sur le site, ils trouvent directement une information pertinente, “accrocheuse”, qui introduise un article riche et qui sous-entende l’existence d’une suite. Cela passe d’une part par le rédactionnel et d’autre part par l’organisation visuelle de la page qui doit “suggérer” l’action de scroller.
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Plus de 8 internautes sur 10 préparent leurs achats sur le Web

Internet est de plus en plus utilisé par les Français et son champ d’application s’élargit de jour en jour afin de s’adapter aux besoins et attentes de ses utilisateurs.

Une étude menée par Médiamétrie//NetRatings, publiée en juin 2008, fait ressortir que plus de 8 internautes sur 10 consultent le Web pour préparer leurs achats. Internet se place donc comme un outil d’informations s’intégrant dans le processus d’achat en magasins ou par catalogue (et qui ne vient pas  forcément en substitution de ces derniers comme on pourrait le croire).

L’étude fait ressortir qu’au cours des 6 derniers mois, 84% des internautes ont recherché des informations sur Internet avant d’effectuer leur achat (que l’achat se fasse finalement par un canal on-line ou par un moyen off-line).

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C’est vrai ça ! Pourquoi à un moment donné on fait le choix d’acheter sur Internet plutôt qu’en boutique ou par  un mode de consommation plus “classique” (la bonne veille VPC, les grandes surfaces spécialisées, le petit commerçant du coin de sa rue…) ?

Des éléments de réponses nous sont donnés par les résultats de l’étude menée par Médiamétrie//NetRatings en mai 2008.

Les résultats sont sans surprise : pour la majorité des internautes français choisir Internet, c’est choisir un mode de consommation facile et sans contraintes horaires.

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