Nous vous parlions hier des problèmes récurrents que rencontrent le site voyages-sncf.com et notamment ceux survenus durant la journée d’hier, 30 juillet 2008. En effet, le site de la S.N.C.F., et plus particulièrement le module de réservation de billets de train, est très souvent hors de service… Maintenance sur des éléments qui ne fonctionnent pas ? Optimisation technique de l’existant ? Améliorations des services en ligne ? Développement de nouvelles fonctionnalités ? … on ne sait pas réellement pourquoi le site est mis hors d’usage mais en tout cas il n’est plus accessible…
Maintenance lourde et récurrente sur voyages-sncf.com, la S.N.C.F s’est fait grillée
On juillet - 31 - 2008 ADD COMMENTS
Voyages-sncf.com : chronique d’un site… qui a du mal à se pérenniser
On juillet - 30 - 2008 ADD COMMENTS
Partie 1 : Maintenance d’un site internet et “messages utilisateurs”
Avoir un site instable, sans cesse en maintenance… c’est une chose. Ne pas savoir gérer les phases de maintenance… en est une autre.
Quand je me rends sur voyages-sncf.com… Je suis quasiment certaine d’avoir une petite surprise de type anti-ergonomique, un cas d’école en terme « d’anti-utilisabilité ».
E-tourisme : les critères de choix des internautes pour acheter leur voyage
On juillet - 28 - 2008 ADD COMMENTS
Nous avons vu qu’acheter un produit touristique sur Internet était un acte pratiqué (de manière plus ou moins habituelle) par bon nombre d’internautes. Parallèlement, on dénombre une quantité importante de sites marchands, plus ou moins sérieux, plus ou moins professionnels, plus ou moins fiables, proposant des produits ou des services touristiques à la vente.
Mais alors quels sont les critères de choix sur lesquels s’appuient les internautes pour choisir le site sur lequel ils achèteront leur voyage ? Le prix bien sûr mais si on retire cette donnée, quels sont les critères de choix des internautes en matière d’e-tourisme ?
Anecdote : le Journal du Net “sur-date” ses articles
On juillet - 27 - 2008 2 COMMENTS
Pour débuter notre rubrique “Analyse de sites web”, nous allons commencer par une petite anecdote histoire de se mettre gentillement en jambes.
Première exemple avec le site internet Le Journal du Net. En faisant un petit tour dessus hier, j’ai noté que le site avait “sur-daté” la quasi totalité des articles présents en Home Page. En effet, samedi 26 juillet et dimanche 27 juillet (comme sur le screenshot ci-dessous), les articles proposés étaient datés au 28 juillet… c’est à dire à demain !
source : journaldunet.com
E-tourisme : quelles types de prestations sont achetées en ligne ?
On juillet - 27 - 2008 ADD COMMENTS
Pour compléter nos précédents articles relatifs à l’e-tourisme, nous vous proposons aujourd’hui de nous arrêter sur les principaux types de prestations touristiques vendues par le biais d’Internet.
Nous nous baserons sur l’étude “Tourisme & voyages” de Benchmark Group, édition 2008.
Les billets de trains sont les 1ers produits touristiques vendus par Internet
source : Étude “Tourisme & voyages” - Benchmark Group - édition 2008
E-tourisme : le comportement d’achat des internautes
On juillet - 26 - 2008 ADD COMMENTS
Est-ce que les internautes achètent leurs voyages sur Internet ? ou utilisent-ils des moyens de distribution plus “classiques” ? Quelle est la proportion de chacun des canaux d’achat ?
Depuis quelques semaines nous vous parlons d’e-tourisme, période estivale oblige ! Freins à l’achat, facteurs rassurant l’internaute, présentation du secteur et chiffres-clés, nous vous avons transmis les grandes données de ce marché. Nous allons aujourd’hui nous arrêter plus spécifiquement sur le comportement d’achat des internautes en matière de voyages.
Nouveauté studio-ok.com : analyse de sites web, viabilité ergonomique…
On juillet - 25 - 2008 ADD COMMENTS
Nouvel article pour vous annoncer que nous inaugurons aujourd’hui une nouvelle rubrique sur ce blog. Elle s’intitule “Analyse de sites Web”.
Jusqu’à présent nous vous avons proposé bon nombre d’articles ayant une approche globale, vous présentant « la Sphère Internet » dans sa globalité, dans ses grands traits. Bref rétrospective : nous vous communiquons des chiffres permettant de mieux cerner la maturité actuelle du Web & de l’e-commerce, nous vous transmettons et commentons des résultats d’études afin de dessiner et déterminer le profil des internautes et des cyberacheteurs actuels, nous nous basons sur des analyses et les interprétons afin d’approfondir notre connaissance des marchés (e-tourisme, e-publicité, m-commerce, l’internet mobile)… De manière générale, nous examinons toutes les informations dont nous disposons afin d’essayer de révéler quelques grandes tendances (autant en terme de comportements utilisateurs, que d’opportunités de marchés)…
Interlude relaxante : Lionel, 6 ans nous parle de…
On juillet - 24 - 2008 ADD COMMENTS
En cette journée estivale, où le soleil ne fait que nous rappeler que notre place devrait être en vacance, me revoilà avec mes courts métrages comico-zigomato-relaxo-divertissant. Cette fois, ce n’est pas un court-métrage “sympa” que je vous propose mais un petit film extraordinairement bien réalisé, avec un scénario drôle & enfantin, amusant & touchant…. c’est mon coup de cœur… allez je peux le dire… C’est même MON PRÉFÉRÉ !
Bref… Je vous laisse faire connaissance avec Lionel, 6 ans.
Film réalisé par les étudiants suivant la 3ème année de spécialisation en animation de personnages 3D.
Par Gabriel GELADE, Mehdi LEFFAD, Anthony MENARD, Matthieu POIREY.
Musique : Vincent EHRHART DEVAY
E-tourisme : qu’est-ce qui dissuadent les internautes d’acheter leur voyage sur Internet ?
On juillet - 23 - 2008 1 COMMENT
Cet article s’inscrit dans la continuité du dernier article que nous avons publié. Nous nous sommes attardés sur les raisons qui poussent l’internaute à acheter son voyage sur Internet plutôt que par un autre canal de distribution. Nous vous proposons aujourd’hui de s’arrêter sur les facteurs dissuasifs pour l’internaute lors de sa navigation sur un site d’e-tourisme.
Comme pour notre dernier article, c’est sur les résultats de l’étude Benchmark Group “Toursime & voyage sur Internet” de 2008 que nous allons nous appuyer.
E-tourisme : qu’est ce qui motivent les internautes à acheter leur voyage sur Internet ?
On juillet - 23 - 2008 ADD COMMENTS
Selon l’étude benchmark Group “Tourisme & voyages sur Internet” parue en 2008, les 2 critères principaux qui poussent les internautes à acheter leurs produits touristiques sur Internet sont très différents et très complémentaires à la fois :
- 61% des internautes déclarent “gagner du temps“
- 50% des internautes déclarent acheter leur produits touristiques sur Internet car les “prix sont plus avantageux”
La motivation centrale de l’internaute reste le confort d’achat, à savoir trouver le meilleur produit, au meilleur prix, en toute simplicité (sans avoir besoin d’écumer toutes les agences de voyages de la ville pour comparer les prix).
