Le blog du Web 2.0

Direct Panel, institut spécialisé dans les études marketing en ligne, a publié une compilation des résultats d’études relatives aux comportements d’achat en ligne et attitudes et habitudes de navigation des internautes français.

Ces résultats sont issus de la  6ème édition du « Baromètre de l’e-commerce et des sites marchands ». Ils sont le fruit d’un sondage réalisé auprès de 12 000 cyber-consommateurs et internautes ayant évalué plus de 500 sites marchands. Les  sondages se sont déroulés du 18 janvier 2007 au 25 février 2008.

Notoriété des sites e-commerce, satisfaction des cyberacheteurs, marques les plus vendues sur Internet, critères de choix incitant ou influant l’achat, comportement de consommation en ligne, marché on-line en développement ou en devenir… De précieuses informations nous sont fournies grâce aux résultats de ce baromètre. Nous allons vous les communiquer une à une au cours de nos prochains articles.

Pour démarrer cette série, nous allons nous arrêter sur les principaux critères de choix des internautes lors de la sélection d’un site marchand, et nous allons voir que le prix n’est pas toujours une donnée décisive.
Choisir un site marchand en fonction des prix… oui ! Mais pas dans tous les cas…

Les résultats de l’étude Direct Panel nous apprennent que si le prix est un facteur important lors de l’achat d’une référence high-tech, d’un produit électroménager ou encore lors de l’achat d’un séjour, ils nous apprennent aussi que dans le cadre d’achats alimentaires, cosmétiques ou pour l’acquisition de jouets, ce n’est pas un facteur décisif.

Disposer d’un réseau physique peut être un avantage…

… surtout dans le cadre d’achat de bricolage/jardinage ou de mobilier. En effet, l’étude fait ressortir que dans ces secteurs en particulier, le retrait en magasin est très largement utilisé.

Mais afficher des délais de livraison rapide est sans conteste un facteur de réussite…

… surtout pour les secteurs de l’alimentaire (ce qui ce comprend par l’essence même des produits achetés). L’étude fait ressortir que le facteur « délais de livraison » est important dans le cadre d’achat de produits bruns ou blancs. On peut penser que ce qui intéresse avant tout l’internaute est d’acquérir un produit affiché « en stock », la concurrence étant tellement atomiser dans ces secteurs qu’il est certain que l’un des acteurs aura le produit au bon prix, au bon moment.

Le développement photo conditionné par la pub…

Direct Panel nous apprend que pour les sites de développement de photo en ligne, plus d’un achat sur 10 serait provoqué par une publicité ou par une action de marketing direct.

… contrairement à d’autres secteurs qui misent sur l’attachement et la fidélité aux produits.

Et c’est le cas pour les produits culturels et pour les produits cosmétiques et de parfumerie. Dans ces secteurs, la clientèle commande en général sur le même site.