Le blog du Web 2.0

On connaît la richesse informationnelle d’Internet, on sait à quel point il est possible d’y trouver des données sur tout ce que l’on souhaite, d’y consulter l’avis des utilisateurs « lambda » aux 4 coins de la France et du Monde, d’y trouver L’INFORMATION que l’on recherche sur la fonctionnalité super-extra-plus-plus, jamais vue et hyper novatrice… Bref lorsque aujourd’hui un cyber-acheteur souhaite acquérir un produit, il a, à portée de main et à portée de clics, des mines d’informations et d’avis qui pourront le guider et le conforter (ou non) dans son choix et son acte d’achat.

Mais quels sont réellement les « influenceurs » ? ou plus précisément, quelles sont concrètement les sources consultées par les cyberconsommateurs avant leur achat et en quelle proportion ?

C’est ce à quoi répond une étude réalisée par l’E.I.A.A. (European Interactive Advertising Association), menées auprès de plus de 7 000 internautes européens.

Les résultats sont forts intéressants puisqu’ils nous apprennent que lors d’un achat, « Internet » est une source d’informations plus consultée que le réseau « physique » (réseau de proches et d’amis)… Les résultats plus en détails…

Les moteurs de recherche hyper sollicités, bien devant les comparateurs de prix

Les résultats de l’étude de l’E.I.A.A. nous apprennent que la première source d’informations consultée par les internautes sont les moteurs de recherche. C’est vrai ça… rien ne vaut un bon vieux Google pour y trouver tout ce que l’on cherche. En un clic, on accède à des résultats de recherche qui regroupent comparateurs de prix, fiches techniques, fiches articles de sites marchands, articles de blogs spécialisés ou non…. Le tout agrémenté de quelques liens sponsorisés… Bref, le moteur de recherche se positionne comme un formidable Hub vers toutes les sources d’informations disponibles, qui sont en général classées par pertinence. En effet, si la requête est précise et correcte, Google nous offre un classement en fonction de la pertinence du contenu des pages. Un bonheur…

Après les moteurs de recherche, la seconde source d’informations s’apparente au « monde réel » puisque, toujours selon les résultats de l’étude E.I.A.A., 68% des cyberachteurs consultent leurs proches avant un achat. Nous ne l’avons pas précisé dans le précédent paragraphe mais 85% des internautes utilisent les moteurs de recherche dans le cadre de leur parcours d’achat. 3ème source d’informations : les sites de marques, utilisés par 64% des cyberconsommateurs, suivi par les sites de comparateurs de prix sont sollicités par 63% des internautes avant leurs achats en ligne. En 5ème position, on retrouve les sites relayant ou publiant des « avis d’expert », consultés par 55% des cyberacheteurs.

Une forte consultation avant l’acte d’achat mais pas forcément là où l’on croit

A la lecture de ces résultats, deux faits m’ont parus marquants et de ce fait important d’être soulignés.

D’une part, on note qu’avant d’acquérir un produit ou un service sur Internet, les cyberacheteurs français consultent majoritairement des sites tiers afin de se renseigner sur les produits (infos techniques, caractéristiques, design, utilisations possibles, avis des utilisateurs etc…) et de préparer leurs achats (comparaison des prix, des services etc…). Face à ces chiffres (notamment l’utilisation des moteurs de recherche pour 85% des internautes désireux d’acheter en ligne) on peut simplement souligner le fait qu’Internet n’est pas le temple de l’achat spontanée et compulsif comme on n’a pu l’entendre à de nombreuses reprises. L’acheteur sur Internet adopte le même processus que dans le cadre d’un achat par le circuit « classique ».

Second constat, contrairement à ce que l’on pourrait croire, les comparateurs de prix ne sont pas l’unanimité chez les cyberacheteurs puisque seuls 63% d’entre eux les utilisent lors d’un acte d’achat préférant, comme nous l’avons vu, les moteurs de recherche, les sites de marques ou la consultation directe du cercle familiale, de collègues ou d’amis.

Les comparateurs de prix devraient pourtant remporter un vif succès puisque résolument pratiques et utiles dans leur essence… mais ces derniers sont sans doute sanctionnés par le manque de transparence de leurs résultats, l’aspect trop commercial de leur approche, la qualité amoindrie de leurs données (très souvent le prix affiché ne correspond pas au prix effectivement affiché sur le site marchand) ou encore leur interface leur interface un peu trop fouillis et peu friendly.

Nous consacrerons un article aux comparateurs de prix qui mériteraient une réelle évolution ergonomique et fonctionnelle.