Rrrraaaahhhhhh ils sont forts chez Amazon… Alors que leurs « concurrents » sont encore en train de s’activer pour finaliser, lancer ou déployer leur place de marché, qui sont au final de pâles copies du Amazon MarketPlace, le géant du e-commerce remet un coup de pression et affirme son avance avec le lancement de l’offre « Fulfillment by Amazon » (FBA) : la logistique par Amazon.
Quelques explications sur ce nouveau service by Amazon…
Fulfillment by Amazon : présentation
Leur nouvelle offre est simple et fait passer Amazon à la vitesse supérieure. Leur offre : stocker, emballer et expédier les produits des marchands de leur MarketPlace. Clairement leur offre fait mal, ils mettent à disposition de leurs clients toute la puissance de leur service, si différenciateur sur le marché et dont la performance n’est plus à prouver :
- Traitement de la commande, emballage et envoi des articles par Amazon
- Stockage des articles dans les centres de distribution Amazon
- Expédition gratuite au client à partir de 20 € d’achat. Les commandes composées exclusivement de livres sont envoyées gratuitement, sans montant minimum d’achat.
- Service clients 24 heures sur 24
- Traitement des retours de marchandises
- Option paquet cadeau
- Self service à partir de votre compte de vendeur
Les marchands qui vendent sur Amazon et souscripteurs du service « Fulfillment by Amazon » pourront maintenant bénéficier de tout le savoir-faire et des services d’Amazon. La livraison gratuite pour les livres, et gratuite à partir de 20€ pour les autres produits est un argument de taille. Des clients rassurés en cas de problème ce n’est pas le marchand nikk0055 ou market1234 qui prendront en charge son souci mais bien Amazon. Un sacré gage de sécurité.
Concrètement comment ça se passe pour le client souscripteur du service « Fulfillment by Amazon » ?
Le process est clair et simple. Amazon l’a décomposé en 5 étapes :
1/ Le marchand envoie ses produits neufs ou d’occasion aux centres de traitement Amazon.
2/ Amazon entrepose ses produits dans son stock prêt à expédier.
3/ Amazon traite les commandes sous le nom du marchand
4/ Fulfillment by Amazon prépare et emballe les produits.
5/ Amazon les expédie aux clients finaux par le biais de son réseau de centres de traitement.
Amazon crédite ensuite le compte du marchand du produit net de ses ventes et déduit les frais nets pour le traitement de ses commandes dans le cadre de son cycle de règlement normal.
L’offre « Fulfillment by Amazon » : service accessible ou service utopique ?
Niveau prix, rien d’effarant. Pas de coût fixe, tout est fonction du volume vendu et stocké. La grille affichée par Amazon est la suivante :
Une offre plutôt flexible… qui devient ainsi accessible aux PME dont l’activité en ligne n’est pas forcément « monstrueuse ».
Fulfillment by Amazon, un avenir prometteur
Parallèlement, Amazon a développé un programme Ventes Multi-Sites, déjà en place aux États-Unis. Le principe : utiliser la puissance d’Amazon pour le traitement de vos commandes, autres que celles passées via leur MarketPlace. En clair, Amazon s’engage à stocker, emballer et expédier les colis provenant de commandes issues de tous les canaux de distribution que vous souhaitez.
Ce service (merveilleux !) n’est actuellement pas disponible pour la France… attendez un peu que ce soit le cas et le coup de grasse aura été donné !
En fait, les tarifs pour la preparation de commande restent assez dissuasif je trouve, a moins que ce ne soit pour des commandes a 1 ou 2 articles assez couteux. Si on a des commandes de 10 references pour 100 euros et 4 kg au total, ca revient a plus de 12 euros de frais de commande ! Il faudrait comparer avec les tarifs des specialistes type cross log.
Tout dépend du volume de colis quotidien mais d’après les infos que j’ai, pour une vingtaine de colis par jour, moyenne 1kg, il faut compter 5-7 € par commande pour crosslog (+ frais de transport, qui eux peuvent être interressant dans certains cas du fait de la négociation du logisticien avec les transporteurs…)