Le blog du Web 2.0

La FEVAD a publié mercredi son bilan e-commerce pour l’année 2008. L’occasion pour nous de faire un point sur cette belle année qui, on le sait, a été prospère pour bon nombre d’e-commerçants. Evolution du chiffre d’affaires, progression du nombre de cyberacheteurs, croissance du nombre de sites marchands actifs, mutation quant aux manières de consommer (notamment en observant l’évolution du panier moyen d’achat), nous vous proposons de faire un bilan sur cette année 2008 côté e-business.

Pour commencer cette saga, nous allons nous arrêtez sur les acteurs de ce marché : les marchands. La FEVAD nous fourni quelques chiffres intéressants à ce sujet. Du nombre de sites e-commerce actifs à fin 2008 à l’évolution de la typologie des sites présents sur le marché, les résultats de l’étude FEVAD nous permettent de mieux nous situer dans cet univers en perpétuel mouvement.
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DirectPanel évalue depuis quelques années la satisfaction des internautes français quant aux sites e-commerce. Histoire de connaître les « chouchous » du paysage e-commercial français, nous allons revenir sur les résultats de ces 5 dernières années (2002-2007). Il ne s’agit pas ici d’identifier les facteurs clés de succès de ces sites mais de venir étoffer notre culture générale Web. Petite rétrospective…

En 2007, tout comme en 2006, c’est le site Apple.fr qui occupe la première place du classement de la satisfaction des acheteurs en ligne. Si l’on regarde un peu plus en arrière, l’année 2005 a été présidé par l’extrêmement clair Amazon.fr, l’année 2004 notre “super copine” vente-privée.com, l’année 2003 par l’étonnant LDLC.com et l’année 2002 par l’agréable aquarelle.com.

On notera enfin, qu’en 2007, les sites Nespresso.com et Esprit.fr ont fait leur entrée dans le Top 5 des sites les plus appréciées (en terme de satisfaction client), en 3ème et 4ème position.

RushCollection, enseigne appartenant à La Redoute, avait fermé ces portes il y a quelques mois (décembre 2008), car l’activité du site n’était pas assez rentable. Aujourd’hui, l’enseigne vient d’être racheté par Private Outlet pour un montant inconnu.

Private Outlet n’a pas l’intention de relancer la marque et le site RushCollection.fr mais souhaite simplement récupérer et dédoublonner les 850 000 membres que comptait l’enseigne de La Redoute. Il s’agit donc d’une acquisition stratégique ayant pour but d’accroître la présence, la visibilité et le business de l’enseigne Private Outlet. Malgré son rachat le retour de la marque RushCollection restera invisible pour les internautes car intégralement absorbée par Private Outlet.

Cette acquisition s’inscrit dans la stratégie de Private Outlet qui souhaite entamer une croissance externe sur l’année 2009 avec l’acquisition de nouvelles enseignes en France et en Europe.

Est-ce les marques qui se vendent bien en magasin et se vendent aussi bien sur Internet ? Est-ce que certaines marques sont plus propices à être vendue sur le Web ? Quelles sont, tout simplement, les marques qui se vendent le mieux via le canal Internet aujourd’hui ?

DirectPanel a mené une étude fort intéressante à ce sujet. Elle a été menée auprès d’un échantillon représentatif de 11 000 acheteurs en ligne et les résultats ont été publiés en juillet 2008. Ils nous apprennent quelques intéressantes informations concernant les marques phares du Web.

Petit panorama…
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Les hommes et les femmes ne sont pas pareils… mais ça on le sait… et en général on est plutôt d’accord sur ce point. Les uns viennent de Mars, les autres de Vénus… Les uns n’écoutent jamais rien, les autres ne savent pas lire les cartes routières (enfin moi j’avoue que je suis pas tout à fait d’accord… m’enfin bon !), les uns mentent et les autres pleurent… Bref, bon nombre d’écrits ont abordés ce sujet et que de situations vécues par chacun des 2 sexes confirmant cette différence…

Et bien sur le Web c’est le même combat : les femmes et les hommes ne consomment pas la même chose. Bon je suis consciente que ce n’est pas une surprise ni une flamboyante révélation mais raviver de temps en temps cette guerre des sexes procure plutôt un agréable plaisir ! Surtout quand on est intimement convaincue que l’un sans l’autre rien ne serait possible…

Donc tout cela pour en venir à une petite étude réalisée par l’E.I.A.A. (European Interactive Advertising Association) dans laquelle sont communiquées les principaux centres d’intérêts des hommes et des femmes en termes d’e-shopping.

Du côté des femmes, ce sera vraiment sans surprise que nous vous apprendrons qu’elles ont le lead sur l’achat de vêtements. En effet, 40% des femmes achètent de vêtements en ligne contre seulement 27% des hommes. Même tendance pour le voyage, secteur qui intéressent 46% des femmes contre seulement 38% des hommes.

L’intérêt des hommes se portent plutôt sur l’achat en ligne d’appareils électriques (39% des hommes achètent ce type de produit contre 27% des femmes) et l’achat de CD ( 25% des hommes et 20% des femmes).

Pas de grande surprise donc, mais l’opportunité de mieux cerner la part d’e-shoppeuses et d’e-shoppeurs sur 4 catégories qui sont plutôt importantes. Bref, une simple dose de culture générale Web !

On connaît la richesse informationnelle d’Internet, on sait à quel point il est possible d’y trouver des données sur tout ce que l’on souhaite, d’y consulter l’avis des utilisateurs « lambda » aux 4 coins de la France et du Monde, d’y trouver L’INFORMATION que l’on recherche sur la fonctionnalité super-extra-plus-plus, jamais vue et hyper novatrice… Bref lorsque aujourd’hui un cyber-acheteur souhaite acquérir un produit, il a, à portée de main et à portée de clics, des mines d’informations et d’avis qui pourront le guider et le conforter (ou non) dans son choix et son acte d’achat.

Mais quels sont réellement les « influenceurs » ? ou plus précisément, quelles sont concrètement les sources consultées par les cyberconsommateurs avant leur achat et en quelle proportion ?

C’est ce à quoi répond une étude réalisée par l’E.I.A.A. (European Interactive Advertising Association), menées auprès de plus de 7 000 internautes européens.

Les résultats sont forts intéressants puisqu’ils nous apprennent que lors d’un achat, « Internet » est une source d’informations plus consultée que le réseau « physique » (réseau de proches et d’amis)… Les résultats plus en détails…

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Dernier volet du baromètre Fevad/DirectPanel sur les achats de Noël, nous allons aujourd’hui nous attarder sur la satisfaction des internautes quant à leurs achats de fin d’année sur Internet. Après avoir identifié les produits et catégories phares de cette fin d’année, avoir dressé un premier bilan (encore prévisionnel) du business réalisé et avoir un peu mieux cerné le comportement d’achat des cyberconsommateurs, notamment en vous communiquant le panier moyen dépensé pour les cadeaux de Noël (aussi bien en on-line qu’en off-line), nous allons clore ce premier dossier “Cybernoël” avec le ressenti des internautes et leur degré de satisfaction face aux services et produits reçus dans le cadre de leurs commandes de fin d’année.

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Avant même que le CyberNoël 2008 ne démarre, bon nombre d’études nous annonçaient que les emplettes de fin d’année commenceraient très tôt. Le Journal du Net nous prédisait  même que 62 % des achats se feraient avec mi-novembre (selon les résultats d’une étude réalisée par leurs soins auprès de 961 lecteurs du Journal du Net et de L’Internaute Magazine). Bref, à en croire les nombreuses données publiées, tout allait se jouer en novembre… Seule une minorité de retardataires et désorganisés effectuerait leurs achats sur le mois de décembre 2008.

Il n’en est rien… tout c’est joué sur le dernier mois de l’année. C’est en tout cas ce que nous apprend le “Baromètre Noël 2008  Fevad/DirectPanel”, étude reposant sur des données beaucoup plus factuelles.

Cette année, 50% des cyberconsommateurs déclarent avoir passé leurs commandes entre le 1er et le 15 décembre et 20% après le 15 décembre. Bref la France a été majoritairement “en retard” par rapport aux prévisions initiales.

Peut être étions-nous simplement face à des consommateurs vivant à leur rythme et finalement pas prêts à se voir imposer le rythme des commerçants et distributeurs. Noël est en décembre et pas en novembre ou même en septembre comme on essaye de nous l’inculquer…  Dernier “petit” constat, les internautes ont fait la plupart de leurs achats en semaine, autant en journée qu’en soirée…

Le FEVAD, dans son bilan « Noël 2008 sur Internet »,  nous fournit les premiers chiffres prévisionnels concernant le volume de ventes générées sur la période de Noël (novembre – décembre 2008), du point de vue du chiffre d’affaires.

L’ACSEL nous annonçait une croissance de 26% du nombre de transactions bancaires en décembre 2008. Elle estimait même une croissance des ventes de 20% sur le 4ème trimestre 2008 par rapport au 4ème trimestre 2007. Les chiffres communiqués par la FEVAD s’inscrivent dans cette même tendance. Selon une première estimation, les internautes français auraient dépensé 4,3 milliards d’euros sur Internet au cours des mois de novembre et décembre 2008. Cela représente une croissance de 29% par rapport aux mêmes mois de l’année précédente (soit un volume de ventes de 3,1 milliards d’euros pour le cybernoël 2007).

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Après avoir dressé un billet succinct (mais néanmoins très révélateur) du cybernoël 2008, nous allons aujourd’hui nous orienter davantage sur les « produits ».

La FEVAD a publié il y a quelques jours son bilan « Noël 2008 sur Internet ». Nous savons que ce cybernoël a été bon, voir excellent pour certains e-commerçants, mais nous ne connaissons pas précisément les stars de cette fin d’année, ces produits  incontournables qui ont conquis et séduits le cœur des Français, à un tel point, qu’il n’a pas été possible pour des milliers d’entre nous de faire sans !

Nous vous proposons donc de faire le point sur les catégories phares de ce cybernoël.

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